Pago pendiente
Si el pago todavía no fue aprobado, puede solicitarse la cancelación del pedido. Si no existió acreditación, normalmente no habrá un importe que reintegrar.
A qué operaciones se aplica esta política
Esta política se aplica a los productos digitales comprados mediante agustinalucci.com.ar, incluyendo archivos PDF, guías, cuadernos, plantillas y demás materiales descargables ofrecidos por la tienda.
Debe interpretarse junto con:
- los Términos y condiciones de uso y compra;
- la Política de privacidad y cookies;
- el Aviso médico y límites del contenido;
- la ficha y condiciones particulares de cada producto;
- las normas argentinas de defensa del consumidor.
Derechos obligatorios
Esta política no excluye garantías, acciones ni soluciones que correspondan obligatoriamente por errores, incumplimientos, archivos defectuosos o diferencias entre lo ofrecido y lo entregado.
Los productos no tienen soporte material
Los artículos comercializados son contenidos digitales que pueden habilitarse y entregarse electrónicamente una vez aprobado el pago.
No existe envío postal ni devolución física de una cosa. Una vez obtenido el archivo, este puede ser copiado y conservado por la persona compradora.
Esta característica influye en la aplicación del derecho de revocación y en las excepciones previstas para archivos informáticos suministrados por vía electrónica.
Entrega prevista
El acceso puede habilitarse mediante:
- enlace enviado por correo electrónico;
- página de confirmación del pedido;
- sección de descargas de la cuenta;
- otro mecanismo indicado en la ficha del producto.
El enlace está previsto para permanecer disponible durante treinta días desde su habilitación.
Derecho de arrepentimiento en contratos a distancia
La legislación argentina reconoce, como regla general, el derecho irrenunciable de revocar determinados contratos celebrados a distancia dentro del plazo legal.
La notificación puede realizarse por medios electrónicos y no debe generar gastos para la persona consumidora cuando el derecho resulte aplicable.
Para contratos celebrados a distancia, el Código Civil y Comercial establece un plazo general de diez días, computado según las reglas legales correspondientes.
Canal visible de solicitud
El formulario incluido en esta página permite presentar una solicitud sin iniciar sesión. Su recepción no significa que el reintegro sea automático: primero debe verificarse la operación y si existe una excepción legal aplicable.
Archivos suministrados electrónicamente
El artículo 1116 del Código Civil y Comercial contempla excepciones al derecho de revocación.
Entre ellas se encuentran los ficheros informáticos suministrados por vía electrónica que pueden descargarse o reproducirse inmediatamente para su uso permanente.
La Disposición 954/2025 también exceptúa del régimen obligatorio del Botón de Arrepentimiento los supuestos comprendidos en el artículo 1116 y los casos en los que el producto o servicio haya sido efectivamente utilizado o consumido.
La descarga puede afectar el derecho de revocación
Cuando el archivo ya fue habilitado, descargado, reproducido o utilizado, la solicitud puede quedar comprendida en la excepción legal para contenido digital. Esto no impide reclamar si el producto presenta una falla o no coincide con lo ofrecido.
Evaluación individual
Para analizar una solicitud se tendrán en cuenta:
- fecha y hora de la compra;
- fecha de aprobación del pago;
- momento de habilitación del archivo;
- registros de acceso o descarga;
- naturaleza y formato del producto;
- existencia de una falla o diferencia con la oferta;
- comunicaciones anteriores;
- normativa vigente al momento de la operación.
No todas las solicitudes se encuentran en la misma situación
Pago aprobado sin entrega
Si el pago fue aprobado pero el archivo todavía no fue habilitado, se verificará si corresponde cancelar y reintegrar la operación.
Archivo habilitado
Si el enlace ya fue enviado o quedó disponible, se analizará si el contenido digital fue efectivamente accedido, descargado o utilizado.
Archivo descargado
La operación puede quedar comprendida en la excepción aplicable a archivos digitales, salvo que exista una falla, incumplimiento o derecho obligatorio diferente.
Archivos dañados, incompletos o imposibles de utilizar
Si el archivo presenta una falla atribuible al producto, la persona podrá solicitar asistencia aunque ya haya intentado descargarlo.
Se consideran ejemplos de posibles inconvenientes:
- archivo corrupto;
- documento que no puede abrirse con un programa compatible;
- páginas faltantes;
- descarga vacía o incompleta;
- archivo distinto del anunciado;
- enlace técnicamente inválido;
- contenido esencial ausente respecto de la oferta.
Soluciones posibles
Luego de verificar el inconveniente, podrá ofrecerse:
- reenvío del enlace;
- sustitución del archivo;
- una copia corregida;
- instrucciones técnicas;
- rehabilitación temporal de la descarga;
- reintegro cuando corresponda.
Diferencias de visualización
Cambios menores de color, tipografía, escala o impresión causados por el dispositivo, programa o impresora no constituyen necesariamente un defecto del archivo.